Steuerung
Steuerung – Der Wunsch, Komplexität beherrschbar zu machen
Je länger ich Digitalisierungsprojekte begleite, desto häufiger fällt mir eine interessante Entwicklung auf.
Mit jeder neuen technischen Möglichkeit wächst auch die Erwartung, Prozesse und Verhalten besser steuern zu können.
Das erscheint zunächst logisch.
Digitale Systeme liefern Daten.
Sie schaffen Transparenz.
Sie machen Zusammenhänge sichtbar.
Damit entsteht fast zwangsläufig die Hoffnung, dass bessere Informationen auch zu einer besseren Steuerung führen.
Vielleicht beginnt hier jedoch eine Verwechslung.
Informationen sind noch keine Wirkung
Mehr Informationen ermöglichen bessere Entscheidungen.
Sie ersetzen sie jedoch nicht.
Denn zwischen Information und Wirkung liegt immer der Mensch.
Menschen handeln nicht ausschließlich rational.
Sie orientieren sich an Erfahrungen.
An Vertrauen.
An Interessen.
An Routinen.
Und häufig auch an den Auswirkungen, die Veränderungen für sie persönlich haben.
Diese Faktoren lassen sich nur begrenzt steuern.
Komplexität verschwindet nicht
Digitalisierung reduziert Komplexität nicht automatisch.
Oft macht sie Zusammenhänge zunächst sichtbarer.
Das ist ein wichtiger Unterschied.
Werden anschließend immer weitere Regeln, Kennzahlen oder Steuerungsmechanismen ergänzt, entsteht leicht der Eindruck, Komplexität ließe sich vollständig beherrschen.
Vielleicht wächst dabei aber vor allem der Aufwand, das System zu koordinieren.
Gute Steuerung beginnt früher
Diese Beobachtung führt für mich zu einer anderen Frage.
Nicht:
Wie können wir besser steuern?
Sondern:
Unter welchen Bedingungen entstehen gute Entscheidungen überhaupt?
Vielleicht beginnt gute Steuerung nicht mit mehr Vorgaben.
Nicht mit mehr Kennzahlen.
Nicht mit mehr Kontrolle.
Sondern mit einem gemeinsamen Verständnis darüber, welches Ziel erreicht werden soll.
Wenn Menschen dieses Ziel nachvollziehen können, entstehen viele Entscheidungen dort, wo sie getroffen werden müssen.
Nicht weil sie vorgeschrieben wurden.
Sondern weil sie sinnvoll erscheinen.
Eine Beobachtung aus Projekten
In vielen Projekten wurde intensiv darüber diskutiert,
welche Funktionen benötigt werden,
welche Prozesse angepasst werden müssen
und welche Kennzahlen erhoben werden sollen.
Deutlich seltener wurde darüber gesprochen, welche Rahmenbedingungen geschaffen werden müssen,
damit Menschen die gewünschte Veränderung überhaupt mittragen können.
Vielleicht ist genau das die eigentliche Aufgabe guter Steuerung.
Nicht jede Entscheidung vorzugeben.
Sondern Bedingungen zu schaffen, unter denen gute Entscheidungen entstehen können.